FedEx(聯（lián）邦快遞) 一直重視科技投入，這也使得其可以經營中國本土快遞難以切入的高附加值的B2B物流業務，如（rú）何利（lì）用當下的新興科技優化管理和拓展市（shì）場?

　　陳嘉良：草莓视频色不僅是一家國際化的物流運輸公司（sī），更是一家全球性的信息技術公司，每年在信（xìn）息技術上的預算已超過10億（yì）美元。例如，草莓视频色是首個在（zài）中國運用GPRS技術的國際快遞公司，從而提高一線服務質量、縮短取件時間（jiān），並且提升客（kè）戶體驗。“關鍵庫存物流”及支持其運（yùn）行的全球供應鏈管理係統（tǒng）(GSCM)，將多（duō）個倉儲站點與聯邦快遞全球運輸及IT網絡相結合，使客戶可以將高（gāo）價值物流管理進行外包，從而在提升時效送達（dá）反饋能力的同時（shí）降低（dī）運（yùn）輸和庫存成本。 FedEx(聯邦快遞)SenseAware服務，是首個利用在途供（gòng）應（yīng）鏈或（huò）固定庫存監控，為客戶提供準實時重要包裹統計（jì）數據的（de）服務，可（kě）使全球供應鏈的利益相關方實現持續共享信息。這款基於（yú）多傳感器的裝置與強大的網絡應用程序高度集成，能使客戶與他（tā）們貴重緊急的貨件保持聯係。通過對在業務操作中所收集到（dào）的數據，聯（lián）邦快遞內部還具有強（qiáng）大的質量驅動管（guǎn）理係（xì）統。

　　21CBR：冷鏈（liàn）是物流的關鍵（jiàn）一環，聯邦快遞也正在美（měi）國孟菲斯興建（jiàn）全新的（de）溫控物流（liú）設施，與美國相比，中國的冷鏈物流（liú）有什麽特點?有哪些方麵可以借鑒美國經驗?

　　陳嘉良： “冷鏈物流”是個比較廣泛的概念，所有需要溫度控製的運輸都可以（yǐ）稱為“冷鏈（liàn）物流”，從（cóng）水果海鮮（xiān）等到關係生命的醫療產品。我以（yǐ）醫療保（bǎo）健行業作為例子（zǐ）談一下。

　　美國在醫療物流方麵發（fā）展相對較早，在醫療冷藏運輸方麵的硬件、政策法（fǎ）規、管理方式、產業鏈整合等方（fāng）麵都處於國際領先水平，依（yī）靠企（qǐ）業標準化操作、先進的技術手（shǒu）段以及遍（biàn）布各市場區域的（de）分銷網絡，在物流各（gè）環節實現了（le）高效率運作（zuò）。

　　在中國（guó），醫藥冷鏈物流相關體係還沒有形成，醫藥生產企業、物流企業、終端（duān）零售網絡（luò）沒有形成一體化的服務平台。醫藥冷鏈物流的基礎設施、設備以及區域差異比較大（dà）。在（zài）醫藥冷（lěng）鏈物流的技術（shù）方麵，對溫度的實時監控和幹預的相應的技術和運輸包裝並未完善和大量使用。同時，醫藥冷鏈物流的（de）專業（yè）人才和專業（yè）服務也比較少。

　　中國在冷鏈物流方麵要獲得可持續性的長遠發展，首先需（xū）要有一套完善的法規（guī）和行（háng）業標準（zhǔn）。其次，物流行業的參與者需要根據冷鏈的特性，在包裝（zhuāng）、運輸、配套服務等方麵需要進（jìn）一步的提（tí）升。

　　FedEx(聯邦快遞)針對醫藥保健等特殊行業需求提供專（zhuān）業的監測溫度控製物流運輸服務，比（bǐ）如在取件後將特殊需求的貨（huò）物進行專門包裝，並可全程從取件到送達對貨件溫度進行嚴密監（jiān）測和測量等，同時協助客戶準備所需相關文件確保貨件符合海關對於運送危險品特殊程序的需求。草莓视频色還研發了（le）綜合性追蹤（zōng）服務平台（tái）SenseAware，這是一款（kuǎn）多傳感器裝置，並與強大的（de）網絡應用程（chéng）序高度（dù）集成，能夠準實時地為客戶（hù）提供貨件數（shù）據信息。客戶在貨件運輸過程中可隨時獲取包括貨件（jiàn）精確（què）溫度和具體位置在內的重要數據，並在貨件被打開或暴露於光線條件下時收到警報。

　　21CBR：中美市場消費習慣有何不同?聯邦快遞如何適應?

　　陳嘉（jiā）良：美國是世界上最（zuì）大的消費品市場（chǎng），容納性強，消費者注重品牌。 美國市場還有一個明顯（xiǎn）的（de）特點，就（jiù）是銷售季節（jiē）性強。 中國市場和（hé）美國（guó）市（shì）場很相（xiàng）似的一點就是市場容量大，發展快，區域差（chà）異也比較大。美國消費者（zhě）傾（qīng）向貸款（kuǎn）消費，分期（qī）償還（hái）， 而中國消費者更傾向一次性付款（kuǎn），盡量少承（chéng）擔利息。但近年來，中（zhōng）國主要大中（zhōng）城市（shì）的消費者也開始更多使用（yòng）信用卡購物，貸款消費增加。

　　中國一直是FedEx(聯邦快遞（dì）)發展策（cè）略的核心。中國的監管及法製環境不同於美國，相當多的法律法規仍在進一步完善（shàn），因此草莓视频色在中國營商時需要（yào）更多的（de）靈活性和耐性。在中國，做生意意味著（zhe）發展（zhǎn）人脈網絡或和客戶建立良好關係（xì）。作為商人或一（yī）家（jiā）商業機構，不能簡（jiǎn）單地進（jìn）行銷售（shòu），必須同時“銷售”自己的服務和信譽，這才能（néng）獲得中國客戶或消費者的重視（shì）。